访问与入口
确认网络环境、浏览器版本与访问路径，处理打不开、加载中断、跳转异常等情形。
问题分类速览
先判断属于哪一类，再进入对应条目，比逐条翻看更快。
显示与设备
手机、平板与电脑端的排版差异说明，处理文字重叠、按钮点不动、图片不显示等情形。
账号与登录
登录状态失效、多人共用设备、登录记录核对与密码修改等常见情形的处理顺序。
内容与查找
按分栏查找赛事内容，用关键词定位条目，看清提示编号对应的含义与处理动作。
常见问题解答
八条高频问题，点击标题即可展开查看处理动作，第一条默认展开。
入口页面打不开时先检查什么？
先确认网络是否正常，再换一个浏览器打开一次。如果只是加载慢，等待几秒或刷新一次即可。仍然无法打开时，留意页面上的提示文字，按提示逐项处理，不要连续快速刷新同一个页面。
手机和电脑上看到的内容不一样，是正常的吗？
页面会按屏幕宽度调整排版。手机端的入口按钮和导航会收进顶部菜单，内容分栏顺序与电脑端一致。如果发现文字重叠或按钮点不动，可以旋转屏幕或改用横屏查看。
登录状态突然失效怎么办？
登录状态与浏览器缓存有关。先关闭页面重新打开，再检查浏览器是否开启了无痕模式，无痕模式下关闭窗口后需要重新登录。多人共用设备时，退出后请手动清除登录信息。
怎样快速找到想看的赛事内容？
从导航栏进入赛事资讯分栏，按项目或时间顺序浏览。如果只记得大概范围，可以在分栏内使用关键词搜索，也可以参考新手指南里列出的内容分类说明。
页面提示信息看不懂，从哪里查？
常见提示都集中在常见问题栏目，含义与处理动作一一对应。提示里如果带有编号，可以直接用编号在页面内搜索定位。未收录的提示可以提交咨询表单核实。
图片或视频加载不出来怎么处理？
先确认网络是否稳定，再刷新页面。如果只有部分图片不显示，通常是加载过程的短暂中断，稍后重试即可恢复。清理浏览器缓存后重新进入页面，也能解决一部分显示异常。
提交咨询后多久会收到回复？
提交后请保持联系方式畅通，我们会按提交顺序核对并回复，具体时间视当期咨询量而定。描述中写清设备类型、访问路径和提示原文，可以省去来回确认的时间。
同一账号在多台设备登录会互相影响吗？
可以同时在多台设备使用。建议定期查看登录设备记录，发现陌生记录时及时修改密码，并退出全部设备后重新登录一次。
遇到异常时的排查顺序
按下面四步依次进行，比反复刷新页面更容易找到原因。
01
确认网络与浏览器
切换网络后重试一次，或换用另一个浏览器打开，排除本地环境造成的加载中断。
02
核对访问路径
对照入口指引中的访问顺序，检查是否在中间步骤少了一步或重复提交。
03
记录页面提示
把提示文字或编号完整记下，回到常见问题栏目对照含义与对应的处理动作。
04
提交详细描述
四步之后仍未解决，把设备、路径与提示原文一起提交，我们会按顺序核对回复。
